常見問題及責任細則

預訂流程及支付

Q:行程預訂成功後,我需要等多久才能收到預訂資料?

A:預訂成功後,你會即時透過電郵收到預訂確認信,FLYCAT會在成功預訂後三個工作天內發送正式確認信。

Q:如果活動預訂之後我一直沒有收到確認信,應該怎麼辦?

A:請即時通過郵件 info@flycattour.com 或 whatsapp 聯絡客服跟進。

Q:如何付款?

A:可使用信用卡,或PayPal支付。如選擇銀行入數,請於預訂後兩天內入數及以電郵或whatsapp交回入數收據。FLYCAT會在收到費用後三個工作天內發送正式確認信。

取消及退款細則

Q:可以申請退款嗎?

A1:除出發前遇天災(如地震、颱風)等不可抗拒之因素,行程不設退款。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇改期。

A2:如有在取消及退款細則以外的特殊情況,請聯絡FLYCAT客服(whatsapp 或 電郵:info@flycattour.com ),我們會盡力跟你商討可行方案。

Q:預訂行程後,可否更改我的預訂資料?

A:請透過郵件 info@flycattour.com 或 whatsapp 聯絡客服跟進。

Q:FLYCAT 行程不成行怎安排?

A:FLYCAT 有權因行程參加人數不足、機位、酒店或交通問題等之情況,在出發前 7 天取消旅行團 或行程。除已簽發之簽證費及手續費外,其餘費用悉數退回。

其他責任細則

1. 更改出發人、日期或轉團,均以辨理手續當日之團費及優惠為準,如與原本團費有差異,顧客需補回差額,而餘款不可再保留或退回。

​2. 顧客必須自行了解清楚所持之旅遊證件及入境簽證,如因證件問題引致顧客被拒登機或拒絕入境,本公司概不負責。

​3. 經本公司代辦簽證申請,簽發與否均由領事館決定,本公司概不負責。若因簽證問題不能成行,所有已繳費用概不退還。

​4. 顧客如在出發前取消或旅途中自行離團或放棄行程(如膳食、觀光、住宿等),均作自動放棄論,餘下之費用概不退回,而離團後之責任自負,一切行動與本公司無關。

其他責任細則

5. 在因本公司不能控制之特殊情況如天氣問題、交通延誤、罷工、戰爭、政治動盪、 簽證受阻、交通工具發生技術問題等引致需要更改航班、酒店、行程,或增減任何一項旅遊節目,一切有關額外費用,本公司將不負任何責任。顧客不得藉詞反對或退出,或要求退還未完成行程之費用。

6. 如因交通工具(包括飛機、高鐵、火車、輪船及巴士等)、住宿、膳食點、觀光機構、 娛樂節目之疏忽以及其他不受控制的情況(包括戰爭、政變)而直接或間接導致意外 傷亡、交通延誤、行李及財物損失等,顧客須依照當地法律向相關機構直接追討賠償,本公司概不對該等傷亡或財物損失負責。

​7. 颱風期間各行程出發之安排將個別通知。如欲查詢颱風及暴雨訊號期間特別措施,請瀏覽FLYCAT網頁。

​8. 以上細則及網站內容如遇爭議,FLYCAT擁有最終決定權。

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